• Q: Dois-je disposer d’une ordonnance?
  

  R: Belgique Générique ne nécessite aucune ordonnance pour vous expédier les produits que vous commandez, mais nous vous suggérons vivement de prendre conseil auprès de votre médecin avant de commencer tout traitement.

• Q: Quels aspects légaux sont concernés lorsque j’achète des médicaments en ligne et sans ordonnance?
  

  R:Belgique Générique expédie ses produits depuis des pays ou une ordonnance médicale n’est pas requise par la loi.

• Q:Belgique Générique accepte-t-il toutes les méthodes de paiement?
  

  R: Pour le moment, Belgique Générique n’accepte que les paiements par VISA sur son site Web.

• Q: A quelle durée de livraison dois-je m’attendre?
  

  R: Habituellement nous expédions dans les 2-3 prochains jours ouvrables. L'envoi s'effectue via Air Mail Registered (14 à 21 jours de livraison) ou Express Mail Service (EMS) (8 - 10 jours de livraison). Si des retards surviennent, nous informons nos clients par e-mail ou par téléphone tout de suite.

• Q:Depuis quel pays mes médicaments seront-ils expédiés?
  

  R: Actuellement, Belgique Générique dispose d’infrastructures d’expédition à Maurice, aux Emirats Arabes Unis, à Singapour et en Inde.

• Q: A quoi ressemblera mon colis?
  

  R: Votre colis ressemblera à un courrier privé et ne révèlera aucun indice concernant son contenu.

• Q: Pouvez-vous livrer des produits partout dans le monde?
  

  R: Belgique Générique effectue des livraisons vers la plupart des pays du monde. Cependant, il ne nous est pas possible de livrer vers les Pays Scandinaves, le Canada, l’Italie, la Suède et l’Allemagne.

• Q: Qu’adviendra-t-il si mon colis est refoulé par les services de douanes ou s’il est perdu?
  

  R: Si vous n’avez toujours pas reçu votre livraison après 22 jours, soit nous vous rembourserons votre argent, soit nous vous enverrons un nouveau colis, sans frais supplémentaires.

• Q: Les transactions par carte de crédit via Internet sont-elles sécurisées?
  

  R: Belgique Générique a recours à la technologie de référence SSL (Secure Sockets Layer) afin d’assurer le cryptage sécurisé des informations de votre carte de crédit et de vos données bancaires. Ce procédé transmet directement vos données bancaires depuis votre ordinateur vers notre site Web sans qu’aucun tiers ne puisse y accéder. La technologie de cryptage SSL est utilisée par de nombreux sites de e-commerce comparables à Belgique Générique et elle contribue à éliminer d’Internet la fraude à la carte de crédit. De plus, la sécurité absolue de vos achats sur BelgiqueGenerique.com est garantie par les systèmes de vérification de sécurité les plus fiables d’Internet: Geotrust et McAfee Secure.

• Q: Qu’advient-il de mes données personnelles?
  

  R: Toute information que vous transmettez nous parvient via un panier d’achat 100% sécurisé. Veuillez également noter que notre politique consiste à ne partager vos informations personnelles avec personne.

• Q: Quelle est la différence entre les médicaments de marque et les médicaments génériques?
  

  R: Il n’y a guère de différence entre les deux, à l’exception du nom du médicament en lui-même, et bien entendu du prix. Les fabricants de certains médicaments attribuent des noms de marque à leurs médicaments à des fins de marketing et de publicité. Les médicaments génériques sont proposés sous le nom réel de leur molécule. Approuvés par des procédures et des lois et statuts nationaux, les médicaments génériques se doivent de contenir les mêmes ingrédients, et d’être équivalents à ceux de la marque proposant le même médicament. Ainsi, un générique vous procure le même principe actif, et la même efficacité.

• Q: Puis-je annuler une commande si je change d’avis?
  

  R: Toute commande peut être annulée dans un délai strict de 24 heures après validation de la commande. Prenez contact avec nos services par e-mail ou messagerie instantanée si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Une fois passé le délai de 24 heures, une commande ne peut plus être annulée ou modifiée. L’autre élément à vérifier au cours des premières 24 heures est votre adresse de livraison; veuillez vérifier que toutes les informations soumises sont correctes. Veuillez également nous contacter dans un délai de 24 heures afin d’effectuer tout changement concernant votre adresse. Si votre adresse de livraison comporte une erreur, il est possible que la livraison de votre commande soit considérablement retardée.

• Q: Proposez-vous une politique de reprise/remboursement et si tel est le cas, quelles règles s’appliquent?
  

  R: Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait de vos achats, veuillez nous contacter et nous vous apporterons les informations nécessaires pour retourner votre colis. Si vous nous retournez votre commande et que vous devez assumer les frais d’expédition, nous vous rembourserons 100% du prix d’achat de votre commande. Veuillez noter que la période de reprise peut s’étendre jusqu’à 25 jours.

• Q: Vos prix sont étonnamment bas comparés à ceux proposés par des boutiques concurrentes, comment puis-je vous faire confiance?
  

  R: Nous vous proposons les prix les plus raisonnables disponibles sur le marché des médicaments génériques de qualité et des médicaments de marque sur Internet. Nos partenaires commerciaux expérimentés gèrent un volume de vente très élevé, ce qui nous permet de vous proposer des tarifs de vente plus bas. Nous avons très peu recours à la publicité car la qualité de nos produits parle d’elle-même et que nous n’en avons pas besoin pour les vendre. Nos clients satisfaits recommandent nos produits à ceux qui souhaitent faire le bon choix.

Si vous hésitez toujours à commander nos produits, n’hésitez pas à parler à l’un de nos conseillers services qui répondra à toutes vos questions.